聚焦行业骨干ScaniaTopTeam打造一流售后服务团队

  历经国家赛、洲际资格赛和全球决赛,ScaniaTopTeam这项两年一度的售后服务赛事如同体育大赛一样规模宏大,激动人心。1989创立,2007年引入中国,“顶尖服务团队”争霸赛已经从瑞典走向了全球,斯堪尼亚也是第一个将全球性服务技能竞赛引入中国的进口卡车企业。

  现在,卡车逐渐在向智能化、高端化发展,卡车维修也并不是一个人可以完成的事情,需要一个团队合作进行。TopTeam理念便旨在全面考察斯堪尼亚全球服务人员在商用汽车维修保养方面的专业知识、技术水平、服务意识、工作态度和团队协作能力。

  根据今年的赛事日程,5月8日至5月26日,参赛团队需完成两轮理论试题测试。据最新消息,9月份之后的全国赛将在广州举行,2018年度的亚洲赛和全球决赛的具体规则还有待确定。

  不过根据往年的规则,比赛项目一般分为严格的理论测试和故障排除实操环节。实操环节包括电路故障维修,发动机故障维修以及变速箱和提升桥故障维修。选手们要在规定时间内诊断故障并进行维修,这对技师个人技术经验及团队合作都是不小的考验。

  自2007年斯堪尼亚中国加入该项赛事以来,中国技师团队便全力以赴过关斩将。2011年,中国“顶尖服务团队”争霸赛的冠军队伍获得亚太区冠军,并代表亚太区参加了在瑞典举行的总决赛。2015年,大赛得到中国技师们的热烈响应,近300名技师参与其中。中国队第二次进入了全球总决赛。上一届争霸赛也吸引了大约8000名来自世界近70个国家的维修技师高手。

  2013年夺冠的澳大利亚“南方之星”队和2015年夺冠的新西兰队都是实力强劲的“种子”队伍,在比赛中发挥了高超的专业水平。事实上,对于参赛团队来说,临时的集中培训并非“突围”的捷径,只有日常工作中大量的经验积累才能保持竞赛中的稳定发挥。

  卡车作为固定投资成本,只有在充分保证出勤时间并且使用寿命长的前提下,才能为企业创造持久的利润价值。在激烈的市场竞争中,优秀的卡车售后服务要求零配件供应及时、维修技能专业、紧急救援及时。卡车已经成为客户盈亏的关键因素,维修技师自然同驾驶员一样是行业“骨干”,不容忽视。

  而商用车行业一度面临着吸引、培训、留住技术维修人员和经销商员工的全球性挑战,中国也不例外。中国传统的服务技师培训课程还无法赶上车辆技术快速前行的步伐,这给运营商带来了压力,他们越来越开始意识到制造商服务支持的重要性,对其依赖程度也进一步加深。

  斯堪尼亚始终坚持承担社会责任及延伸服务的理念,切实关注优质维修技工的培养。“顶尖服务团队”争霸赛的设立就是一项有奖竞赛式培训项目,在竞赛中进一步提高维修技工的技能和服务意识,激发选手的学习热情,巩固团队默契,从而提高客户满意度。这是斯堪尼亚经销商间的技能比武大会,也是经销商展现其实力的舞台,是衡量经销商服务实力的标杆。

  TopTeam为那些每天工作在服务第一线的员工提供了一个展示智慧、技术技能和团队协作能力的机会。通过比赛,让那些在斯堪尼亚汽车维修厂不知疲倦工作的无名英雄们得到媒体聚焦,获得社会认可,提高职业荣誉感。

  斯堪尼亚“顶尖服务团队”争霸赛同时也是一年一度的售后服务交流盛会,为全国乃至全世界的售后服务人员创造了绝佳的经验交流机会。参赛者通过比赛,突破了以往学习和交流的方式的界限,从中受益匪浅。

  “终身培训和创新是瑞典文化的重要组成部分。如果我们不能保证车辆在道路上行驶,且斯堪尼亚维修技术人员的工作也不出色,可持续的交通解决方案将一文不值。”曾经出席过TopTeam总决赛的瑞典驻泰国大使KlasMolin说。本次2017/2018“顶尖服务团队”争霸赛的主题便是“推动转变”。

  近些年,斯堪尼亚大力投资打造中国服务网络,现已拥有30逾个授权服务点,遍布东部沿海、中、西部省份。斯堪尼亚对其经销商的专业性进行大力投资,通过提供核心支持,帮助他们在战略性位置选址建设,帮助他们达到斯堪尼亚全球标准。

  随着中国业务的不断增长,服务网络的延伸,优秀的售后服务团队将不断增加,并通过专业比赛,得到更好的锻炼,这是斯堪尼亚奠定的坚实基础,同时也将对中国高端重型卡车维修行业的发展起到积极的推动作用。

  新一届ScaniaTopTeam理论测试已经结束,中国区前五名团队已经脱颖而出,他们即将迎来在广州举办的全国区域总决赛。

  中国服务团队在往年竞赛中有遗憾,也有惊喜。希望面临又一次挑战,中国服务团队能赛出水平,赛出品质,成为全球的TOPTEAM!

  点击运输人网站,进入“壳牌·最劲霸的老爸”专题页参与活动,浏览更多新闻。

  2019年9月7日-9月9日,解放&壳牌第三届卡友达人大赛-驾驶达人赛于河南郑州激情绽放,来自全国各地的参赛选手共聚商都,尽情展露专业风采,尽兴分享赛事激...[详细]

  从今年6月至8月,在重卡市场整体处于淡季的情况下,徐工重卡表现亮眼,已连续三个月稳定在重卡销量排行榜第九位。[详细]

  9月6日,以“智享科技,荣耀而至”为主题的一汽解放L2量产级商用车投放仪式在上海浦东隆重举行。数据显示,平均每天有超过100家企业在浦东诞生,创造了令世人...[详细]

  2017年8月,一汽解放销售重卡1.9万辆,同比增长7%;1-8月,一汽解放累计实现销量20.85万辆,同样实现了7%的增长率,占据了重卡市场近四分之一的...[详细]

  2015年,运输人毕光喜买到了迄今为止最喜爱的一辆卡车——限量版曼恩TGX28.480牵引车,它有一个霸气的名字——“变色龙”,全球限量仅此一台。[详细]

  曾几何时,皮卡在国人心中的形象就是一台工具车,其作用和多功能商用车型相似。在我国的车辆管理体系中,皮卡也一直被作为轻型货车来管理。[详细]

  7月份,重卡市场结束了连续三个月下降的趋势,在淡季迎来了小幅增长。进入8月,我国重卡市场销量实现了约7.3万辆,同比去年微增2%。[详细]

  如果给你一次重新选择的机会,你会从事什么行业?面对《运输人》记者的提问,四不像图片生肖马报,今年三十七岁的韩国平想了想,笑着说:“世上没有后悔药,我也从未后悔成为一名运输人。”[详细]

  当各类新鲜的瓜果蔬菜、鸡鸭鱼肉等从种植地/养殖地运送至全国范围内的农产品市场、超市甚至消费者手中时,绿通运输是其中至关重要的一环。随着《关于进一步优化鲜活...[详细]

  7月份,重卡市场结束了连续三个月下降的趋势,在淡季迎来了小幅增长。进入8月,我国重卡市场销量实现了约7.3万辆,同比去年微增2%。[详细]

  高铁发展带动了短途接驳越来越频繁密集;旅游业高品质小团越来越普遍;公司通勤对品质和效率要求越来越高……[详细]


香港最快开奖现场记录| 香港现场报码| 香港马会开奖现场直播| 香港世外桃源夜明珠| 鬼谷神算| 赌圣心水论坛| 香港现场开奖| 开奖| www.988816.com| 香港马会免费资料| 188555管家婆奇缘国库| 九龙挂牌图库|